L’expérience client : plus importante que jamais

Nous pouvons à nouveau mesurer l’expérience client

La semaine prochaine, nous ferons un autre grand pas vers « la vie d’avant ». Nous pouvons et sommes désormais autorisés à faire de plus en plus de choses ces derniers temps. De ce fait, nous sommes également influencés à nouveau par des stimuli issus de notre environnement qui influencent nos sentiments et donc notre comportement.

Chez MCM Research, nous sommes très heureux de pouvoir (presque) revenir à la vie d’avant. Profiter du théâtre, faire du shopping sans avoir besoin d’un masque et faire la fête avec des amis au pub ou chez quelqu’un.

En particulier aujourd’hui, il est très important de trouver quels aspects liés à l’expérience vous pouvez activer afin d’influencer positivement le comportement de vos clients. Le résultat ? Une augmentation de la satisfaction des clients et un chiffre d’affaires bien nécessaire.

Pour ce faire, il faut impérativement réaliser la mesure au moment même de l’expérience et, à cette fin, nous pouvons fort heureusement à nouveau réaliser des études de marché personnelles et donc de haute qualité en face à face. Dans les semaines à venir, nous recenserons le comportement des clients dans les magasins, nous interrogerons les sportifs et les visiteurs dans les installations sportives, nous questionnerons à nouveau les voyageurs dans le train et, bien entendu, nous nous entretiendrons également avec des résidents néerlandais et belges quant à leur situation personnelle.

Comme vous pouvez le lire, de nombreux clients vous ont précédé au cours de la période écoulée. Grâce à notre vaste corps national d’enquêteurs, ceux-ci obtiennent rapidement des informations optimales sur le comportement de leurs groupes cibles. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous fournir des informations optimales sur le comportement des clients ? Envoyez un e-mail avec votre question à info@mcm-research.com et nous vous contacterons personnellement.