Terug op de werkvloer

De afgelopen jaren is het steeds uitdagender geworden om hoogwaardige consumentengegevens te verzamelen. Online enquêtes kampen vaak met lage responspercentages, en het vinden van de juiste doelgroep die zowel relevant is als bereid om deel te nemen, is niet altijd eenvoudig.
Precies daarom besloot ik onlangs zelf weer eens de vloer op te gaan.

Als CEO nam ik de rol van interviewer op me en ging ik naar een druk winkelplein om direct met klanten te praten. Wat er toen gebeurde, verraste me echt. In slechts één uur sprak ik 13 mensen aan – en alle 13 wilden graag hun mening delen over de winkel.

Volledige interviews, goedkoper dan online?
Wat een luxe. Dertien afgeronde interviews in één uur – tegen een kostprijs die daadwerkelijk lager ligt dan wanneer je een online panel gebruikt.

En het gaat niet alleen om de prijs; de kwaliteit is uitzonderlijk hoog omdat het gaat om échte klanten. Ze liepen letterlijk de winkel uit met een product dat ze net hadden gekocht. Je kunt precies beoordelen of geslacht en leeftijd overeenkomen met je doelgroep, en daarbovenop heb je de kans om een echt gesprek te voeren. Een menselijk gesprek.

Dit is niet bedoeld om online onderzoek of technologische oplossingen af te doen – integendeel. Digitale tools en AI spelen een belangrijke rol in modern onderzoek en marketing. Maar uiteindelijk willen we allemaal dat de juiste mensen onze enquêtes invullen. Dat principe geldt net zo goed voor AI-gedreven inzichten: uiteindelijk draait alles om de mens.

Blijf dicht bij je klant!
Door weer op de winkelvloer te staan, werd ik eraan herinnerd dat consumenten helemaal niet moeilijk te bereiken zijn – je moet gewoon gaan naar waar zij zijn en het hen vragen. En als je het beleefd vraagt, zijn mensen meer dan bereid om hun eerlijke mening te geven.

Het was een fantastische ervaring, en eentje die ik later dit jaar zeker nog eens wil herhalen op een andere locatie.
Ik zou iedereen die werkt in onderzoek of marketing sterk willen aanmoedigen om het directe contact met consumenten te blijven zoeken. Je kunt dit zelf doen – of natuurlijk kunnen wij je daarbij helpen.

Laat het ons weten!
→ Laten we praten over hoe face-to-face contact – of een slimme combinatie – jouw volgende project kan versterken.
📧 Mail ons: sales@mcm-research.com